Relacionamentos na Era Digital — com a psicóloga Li?gia Baruch
Sem inova??o, até o T-Rex vira fóssil Colunas de José Brazuna Valor Investe.txt
às vezes você inova por vontade. às vezes,??oatéoTRexvirafóssilColunasdeJoséjogo do bicho rio de por necessidade. Você pode optar por n?o inovar e, em alguns casos, isso até pode dar certo. Mas é raro. Fato é que o mercado financeiro, em geral, tem um viés conservador quando o assunto é inova??o. Isso parece ser a for?a do hábito. Se falamos dos segmentos que atuam junto a investidores pessoa física, há uma tendência natural ao conservadorismo, resistência a mudan?as e confian?a excessiva de que o que já foi construído será suficiente para vencer “modas” e novidades. Por isso, quando o tema é investimento, é muito comum ver sites usando alegorias como bússolas, montanhas, veleiros, gráficos e pessoas bem vestidas. window._taboola = window._taboola || []; _taboola.push({ mode: 'organic-thumbs-feed-01-stream', container: 'taboola-mid-article-saiba-mais', placement: 'Mid Article Saiba Mais', target_type: 'mix' }); Quando uma empresa está em posi??o dominante, tende a se sentir ancorado e dar menos valor à concorrência, acreditando que sua escala a torna mais eficiente e resiliente. Mas hoje, a velocidade da transforma??o é muito maior — e a aceita??o do cliente em testar novidades também. O tempo passa, as gera??es mudam, os comportamentos se transformam. E as solu??es tecnológicas trazem ganhos de eficiência (nem vamos falar aqui de Inteligência Artificial). Vejamos alguns exemplos. Os bancos n?o tiveram plena percep??o do avan?o do modelo de assessores de investimento. Sempre críticos aos defeitos do modelo, seguiram agindo de forma paliativa, e deixaram escapar uma transforma??o. Acho que na cren?a que de tempos em tempos, como no Brasil “as coisas às vezes d?o meio errado” e os juros sobem bastante, isso colocaria o investidor novamente em sua zona de conforto. Mas, efetivamente, os bancos n?o conseguiram responder adequadamente a esse novo negócio. Mesmo em cenários de juros altos, os produtos financeiros se sofisticaram, e a demanda por assessoria continua firme. Outro movimento: há anos observamos o crescimento progressivo dos modelos de gest?o ou consultoria (“gestores de fortuna”, “family offices”, “wealth management” e semelhantes), disputando um peda?o do mercado de aconselhamento financeiro com valores mínimos cada vez menores. Nesse cenário, os modelos dominantes de bancos e assessores n?o sabem exatamente como reagir ou se posicionar. Se falarmos de inova??o em produtos, também parece haver confian?a excessiva dos gestores ativos tradicionais em manter seus espa?os cativos. Mas, diariamente, surgem novos gestores de ETFs, produtos estruturados com tíquetes menores, tokenizadoras, criptoativos, plataformas de “crowdfunding”, solu??es de “microinvestimento” (voltadas para valores muito baixos) e até concorrentes n?o bancários, como “fintechs” e “marketplaces” de consumo oferecendo investimentos (“bank as a service” é um termo que você ainda vai ouvir bastante). E a impress?o é que os “players” tradicionais nem consideram essa concorrência ou n?o pensam bem em como se posicionar diante dela. O mercado tradicional n?o oferece alternativas de produtos e servi?os na mesma velocidade. Quem tem conta em banco de varejo continua recebendo liga??es de gerentes (que mudam a cada mês), basicamente oferecendo crédito e produtos tradicionais no mesmo modelo transacional de sempre — além de e-mails de marketing de cart?o de crédito e promo??es. Dentro das empresas que atuam em investimentos, falta beber na fonte do que é novo no ambiente de negócios. As estratégias de venda e experiência do cliente resistem à mudan?a. Hoje, empresas de tecnologia e “startups” fazem uso de processos de funil de vendas, que permitem acessar qualquer nicho de clientes — por perfil, regi?o, profiss?o ou até endere?o — e, com ferramentas adequadas, alcan?á-los por e-mail, redes sociais, telefone ou WhatsApp e fazer ofertas mais personalizadas. Esses métodos se mostram efetivos em setores de consumo, mas ainda s?o um tabu em grande parte do mercado financeiro, que continua prospectando de maneira lenta, baseada apenas em contatos pessoais e gastando fortunas em almo?os, palestras, viagens e eventos. Tudo muito caro e sem garantia de resultados isolados. Por que n?o se abrir ao novo e aprender boas experiências de outros setores, adaptadas à sua cultura e realidade? O marketing no mercado financeiro de investimentos também carece de inova??o. O investimento de boa parte dos gestores, consultores e empresas de nicho semelhantes é, em muitos casos, inexistente. E, quando existe, muitas vezes n?o tem metas ou objetivos claros. Montam-se estandes em eventos apenas com viés institucional e propagandístico, sem estratégia de resultado. O marketing digital ainda é visto com ceticismo. Sites padronizados e redes sociais repetitivas, com a mesma cara. A bem da verdade, quase que só bancos têm estratégias de marketing e muito focados em “branding”. A oferta de servi?os de investimento parece homogênea: relatórios de aloca??o extensos, com dezenas de páginas, linguagem técnica e pouca clareza, dificultando a vida do investidor. Será que é isso que ele busca? A coluna de hoje é um simples desabafo, mas também um convite à reflex?o. Acho que serve tanto para você, investidor, quanto para profissionais do mercado financeiro (que tratam de investimento) ou de qualquer setor com dinamica semelhante à que descrevi acima. Você vai virar um dinossauro no que faz? Comece a pensar nisso nestes últimos meses do ano — e implemente processos de inova??o no seu negócio. Vai fazer diferen?a em 2026... e daí em diante. Talvez você ache que o título da coluna foi profundamente injusto com o T-Rex. Mas, será que se n?o fosse a extins?o pelo asteróide, ele teria se mantido no topo da cadeia alimentar? José Brazuna é sócio da Iaas! O e-mail do José Brazuna é: jbrazuna@iaasbr.com Jose Brazuna — Foto: arte/valor
