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Crise do coronavírus: veja o que muda nas opera??es no Brasil de empresas aéreas e ligadas ao turismo

Veja abaixo uma lista com o que foi anunciado até o momento por grandes empresas ligadas a viagens e turismo sobre suas opera??es após a pandemia de coronavírus.

Vamos atualizar essa nota conforme forem divulgados novos anúncios relacionados ao Covid-19 por companhias do írusvejaoquemudanasopera??esnoBrasildeempresasaémáquinas de jogos para shoppingsetor.

A Associa??o Brasileira de Agências de Viagens (Abav) informa que está discutindo diretamente com os fornecedores de passagens e hospedagens para que eles facilitem "remarca??es ou reembolso, sem custo, aos passageiros que n?o se sentirem confortáveis em viajar neste momento".

Já o governo recomendou que empresas de turismo, como agências, companhias aéreas e hotéis, remarquem passagens e pacotes sem custo.

Avia??o

Gol: a companhia anunciou nesta ter?a o cancelamento de suas opera??es internacionais entre a próxima segunda (23) e o dia 30 de junho. Veja a rela??o completa dos voos aqui.

A companhia diz que está flexibilizando políticas de remarca??o e cancelamentos, tanto para voos internacionais quanto nacionais. As orienta??es foram dirigidas para passagens marcadas até o próximo dia 14 de maio.

Para essas, as op??es s?o de cancelamento e crédito para uso até um ano a partir da data de compra do bilhete; remarca??o para qualquer período dentro de 330 dias a partir da data de compra; e cancelamento e reembolso, em que n?o há taxa de cancelamento, mas pode existir cobran?a de taxa de reembolso a depender da regra da tarifa escolhida.

Latam: quem comprar passagens nacionais e internacionais até 31 de mar?o poderá ter data ou destino alterado sem multas.

A rota S?o Paulo-Mil?o foi suspensa entre os dias 2 de mar?o e 16 de abril. Todos os clientes com passagens dentro desse período com origem ou destino na Itália poder?o remarcar data e/ou destino do bilhete sem multa (mas com diferen?a tarifária) ou pedir reembolso completo, de acordo com a validade do bilhete. Voos com origem ou destino na Itália programados até o dia 30 de abril poder?o ter remarcados data e/ou destino para viajar até 31 de dezembro deste anoPassageiros com voo para Israel, país que exigiu quarentena para ingresso no país, poder?o remarcar data ou destino do voo sem multa (mas com diferen?a tarifária) para viajar até 31 de dezembro deste anoTodos os voos internacionais com reservas feitas entre 6 e 22 de mar?o poder?o remarcar data e/ou destino do voo sem multa (mas com diferen?a tarifária). A altera??o poderá ser feita uma única vez, até 14 dias antes da partida do voo original, e para viagens até 31 de dezembro deste anoPara demais voos e destinos, a Latam informou que mantém a programa??o normal e que avaliará pontualmente caso a caso quest?es de flexibiliza??o de regras.

Azul: a empresa anunciou nesta segunda (16) a redu??o de sua capacidade consolidada de 20% a 25% no mês de mar?o, e entre 35% a 50% em abril e meses seguintes, até que a situa??o relacionada ao surto de coronavírus se normalize.

A Azul suspendeu as opera??es nas bases em Bariloche, na Argentina, Lages (SC), Pato Branco (PR), Toledo (PR), Ponta Grossa (PR), Guarapuava (PR), Araxá (MG), Valen?a (BA), Feira de Santana (BA), Paulo Afonso (BA) e Parnaíba (PI). A companhia aérea também já havia comunicado que, partir de 16 de mar?o, todos os voos internacionais, exceto os que partem de Campinas (SP), ser?o suspensos.A empresa informou que no caso de voos internacionais está disponibilizando altera??o da viagem sem custo ou cancelamento deixando o valor como crédito. Isso vale para voos com origem ou destino em Lisboa ou Porto, América do Sul e Estados Unidos para as passagens adquiridas em mar?o.No caso de voos com conex?o em Lisboa ou Porto que têm como destino ou origem a Itália, a companhia disponibiliza reembolso integral sem cobran?a de multa. Os clientes com voos domésticos com embarque até 30 de junho podem solicitar a altera??o sem taxas, cancelar a viagem - deixando o valor como crédito para outros voos - ou solicitar o reembolso condicionado ao pagamento de taxas.

TAP Air Portugal: a companhia definiu novas medidas de aumento da flexibilidade para altera??o de datas e destino das viagens. Viagens reservadas antes de 8 de mar?o e para voos com partida até 31 de maio, podem solicitar a altera??o da data da viagem para até o dia 31 de dezembro, ou destino.

Para viagens após o dia 31 de maio a empresa recomenda que o viajante monitore a evolu??o da situa??o do novo coronavírus. "e quando a sua viagem estiver mais próxima e se a situa??o relativa à pandemia se mantiver, verifique novamente junto da TAP quais medidas devem ser tomadas". A taxa de altera??o do voo é gratuita, no entanto, será cobrada as diferen?as tarifárias, que podem variar de acordo com a data de viagem e/ou rota.

American Airlines: todos os voos para S?o Paulo, Brasília e Manaus est?o suspensos até o dia 6 de maio. Voos de Dallas para S?o Paulo ser?o suspensos entre 19 de mar?o e 3 de junho. Viagens de Los Angeles para S?o Paulo ficam interrompidas entre 19 de mar?o e 24 de outubro. A empresa pede para que procure seus canais de comunica??o sobre altera??es em rela??o a passagens.

A companhia aérea anunciou que irá renunciar às taxas de mudan?a para clientes que compraram passagens antes de 11 de mar?o para viajar para a Europa, incluindo o Reino Unido, até 31 de maio. Sobre os clientes que tiveram os voos cancelados, a empresa informou que entrará em contato diretamente por e-mail ou telefone. Os clientes que optarem pelo reembolso total poder?o realizar a solicita??o online.

Air France e KLM: o grupo Air France-KLM informou nesta segunda (16) que vai reduzir gradualmente suas atividades de voo e o número de assentos por quil?metro disponível sofrerá diminui??o entre 70% e 90%.

Sobre cancelamentos e remarca??es de passagens, o grupo afirma que clientes só podem solicitar reembolso em caso de voos cancelados ou com atraso de mais de três horas. Os reembolsos no contexto do surto de coronavírus ser?o realizados, segundo a empresa, com a aplica??o de uma multa. O valor vai variar de acordo com a modalidade de cada cliente.

A empresa informou que está realizando mudan?as operacionais diariamente conforme as atualiza??es referente ao surto de coronavírus.

Segundo a KLM, os voos para Mil?o e Veneza foram interrompidos temporariamente. A companhia continua operando nas cidades de Bolonha, Turim, Floren?a, Roma, Gênova, Nápoles e Catania. Na China, a companhia suspendeu as opera??es em Hong Kong, Chengdu, Hangzhou e Xiamen até o dia 3 de maio.

Air China: diz que permite a altera??o ou cancelamento para as passagens adquiridas antes do dia 28 de janeiro sem custo adicional.

Sites de buscas de passagem e hospedagem

1 de 1 Tela do site da Decolar.com informa que compra de passagens n?o est?o habilitadas para os próximos 30 dias — Foto: Imagem de tela

Decolar.com: a busca de passagens e hospedagens pelo site traz o seguinte comunicado: "Como medida sanitária, e de acordo com as recomenda??es de organiza??es internacionais, as viagens para esse destino se encontram comprometidas e n?o estar?o habilitadas nos próximos 30 dias. Se desejar, refa?a a sua busca para datas posteriores ou outro destino. Sabemos que viajar é importante para você, pedimos apenas a sua compreens?o em esperar alguns dias".

Airbnb: o app que faz intermedia??o entre hóspedes e donos de imóveis anunciou a amplia??o, para todas as regi?es do mundo, da "Política de Causas de For?a Maior para o Covid- 19". A medida permite que todos os anfitri?es e hospedes realizem o cancelamento de hospedagens sem custos ou penalidades. A medida se aplica para reservas com datas de check-in entre 14 de mar?o e 14 de abril de 2020 - mas n?o à China continental, que deve retornar às regras normais a partir de 1o de abril.

A empresa já havia dito que iria facilitar o cancelamento de hospedagens n?o somente dos lugares incluídos na política de causa de for?a maior e diz que os hóspedes que utilizarem o Airbnb para realizar uma reserva ter?o acesso a filtros de pesquisa que mostram a política de cancelamento mais adequada com o perfil de cada viajante (flexível, moderada ou severa) e as perspectivas atuais do Covid - 19. Os anfitri?es ter?o acesso a novas ferramentas para autorizar reembolsos extras diretamente na plataforma.

Booking: site de buscas de hospedagem diz que está "monitorando de perto os acontecimentos, inclusive os anúncios da Organiza??o Mundial da Saúde (OMS), dos governos e das autoridades locais relevantes, a fim de apoiar as partes impactadas. Isto inclui oferecer cancelamento gratuito ou modifica??o da reserva para as pessoas viajando para ou oriundas de áreas afetadas". A companhia recomenda contato para mais informa??es pelo servi?o de atendimento.

Trivago: em nota, a Trivago informou que é uma plataforma que apenas agrega hospedagens, e n?o realiza as reservas diretamente. "Qualquer cancelamento é resolvido entre o proprietário do imóvel e o hóspede, ou hotéis no caso."

Veja também: qual é a posi??o do Ministério Público Federal e do Procon-SP sobre o direito de cancelar passagem sem multaCoronavírus: veja perguntas e respostas

Cruzeiros

O Ministério da Saúde determinou o cancelamento de cruzeiros turísticos no país. Viagens que já est?o em curso devem concluir as atividades. Os que ainda n?o est?o em alto mar ser?o notificados sobre a decis?o pelo ministério.

Costa Cruzeiros: a empresa antecipou o fim da temporada brasileira e interrompeu opera??es no país a partir da próxima ter?a (17). Embarques programadas para datas posteriores est?o cancelados. A companhia declarou que "já está em contato com os hóspedes e as agências de viagens afetadas por essas mudan?as, oferecendo créditos para a realiza??o dos cruzeiros em outro período".

Pontos turísticos famosos com atividades suspensas

Veja como famosos pontos turísticos ou de grande circula??o pelo mundo foram afetados pelo coronavírus

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